Polycopie portant sur le management de la qualité selon les normes ISO 9000 v 2000 et 2008.


Introduction :..........................................................................................................p 01
1) Définition de la qualité :...................................................................................p 04
2) Définition de la certification :..........................................................................p 05
3) Définition de la normalisation :...................................................................... P 10
4) Etapes d'évolutions de la qualité :..................................................................p 13
5) Auteurs précurseurs de la gestion de la qualité :.........................................p 17
6) Système de management de la qualité (principes):...................................p 21
7) Exigences du système de management de la qualité :................................p 32
Démarche de mise en place et de développement d'un SMQ :................p 44